ÜBER DEN ANLASS
Wer seine MĂ€rkte und Kunden sowie deren BedĂŒrfnisse kennt, ist erfolgreich. Unter dem Druck verschĂ€rften Wettbewerbs sowie den Bedingungen gesĂ€ttigter MĂ€rkte und austauschbarer Produkte wird es zunehmend schwieriger, durch offensive Strategien Neukunden zu akquirieren. Unternehmen mĂŒssen sich deshalb verstĂ€rkt und fokussiert mit dem Thema Kundenbindung beschĂ€ftigen. Entscheidend ist, dass nicht das Produkt, sondern der Kunde zum Unternehmen wieder kommt und FolgekĂ€ufe tĂ€tigt.
Wie dies in Unternehmen realisiert werden kann und welche Strategien, Massnahmen und Instrumente hierbei eine besondere Rolle spielen, stehen im Mittelpunkt des 5. Dienstleistungsmarketing Symposiums from4to7.
Das 5. Symposium from4to7 vom 11. April 2011 von 16.00 bis 19.00 Uhr widmete sich dem Thema:
“Dienstleistungsmarketing: Kunden finden, gewinnen und binden“
UNSERE REFERENTEN AM 11. APRIL 2011
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Prof. Dr. Nils Hafner Hochschule Luzern Wirtschaft |
| Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte fĂŒr den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor fĂŒr Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und leitet ein Studienprogramm fĂŒr Kundenbeziehungsmanagement von Finanzdienstleistungsunternehmen.
Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing ĂŒber die QualitĂ€tssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer TĂ€tigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten BeratungshĂ€user der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Heute berĂ€t er das Management mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im CRM. Seine Schwerpunkte liegen auf der Arbeit mit Versicherungen, Telcos, Banken und Industrieunternehmen. DarĂŒber hinaus engagiert er sich im Branchenverband der Call Center Dienstleistungsunternehmen der Schweiz Callnet.ch. In seinem Blog âHafner on CRMâ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. |
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Roger WĂŒthrich-Hasenböhler Leiter GeschĂ€ftsbereich Kleine und Mittlere Unternehmen und Mitglied der Konzernleitung Swisscom |
| Roger WĂŒthrich-Hasenböhler (1961) ist diplomierter Elektro-Ingenieur FH mit einem Executive MBA Abschluss in UnternehmungsfĂŒhrung der UniversitĂ€t St. Gallen. Er absolvierte erfolgreich das Studium in Fachrichtung Computertechnik an der Hochschule Rapperswil und schloss zusĂ€tzlich die Ausbildung zum Wirtschaftsingenieur STV ab. Im Rahmen der langjĂ€hrigen TĂ€tigkeit fĂŒr Swisscom war er in verschiedenen Managementfunktionen tĂ€tig, zuerst im Netzwerkbereich, anschliessend im Bereich Marketing und Verkauf fĂŒr GeschĂ€ftskunden.
Im Jahr 2000 wurde Roger WĂŒthrich-Hasenböhler der GeschĂ€ftskundenverkauf von Swisscom Mobile ĂŒbertragen. 2006 ĂŒbernahm er im neuen Bereich Grossunternehmen von Swisscom Schweiz, den aus der Fusion von Swisscom Mobile und Swisscom Solution hervorgegangenen Bereich Marketing & Sales. Per 2011 wurde Roger WĂŒthrich-Hasenböhler in die GeschĂ€ftsleitung von Swisscom Schweiz und in die Konzernleitung von Swisscom gewĂ€hlt. In dieser Funktion ist er fĂŒr das KMU Segment von Swisscom verantwortlich. |
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Dr. Thomas Vollmoeller CEO Valora AG |
| Geboren am 10. Februar 1960 in TĂŒbingen Verheiratet, zwei Töchter Beruflicher Werdegang: 1997- 2008 Tchibo GmbH, Hamburg Seit 6/2008 Valora AG, Basel (Schweiz) Ausbildung: 1984 â 1987 UniversitĂ€t Stuttgart-Hohenheim 1969 â 1978 Gelehrtenschule Kiel; klassisches Abitur (hierin: Austauschschuljahr in Texas) |
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Samy Liechti GeschĂ€ftsfĂŒhrer Blacksocks SA |
| Nach seinem Betriebswirtschaftsstudium an der Hochschule St. Gallen, Paris und Toronto (Abschluss 1993 als lic. oec. HSG), arbeitete Samy Liechti als Berater in den Bereichen Marketing/Kommunikation bei verschiedenen Agenturen im In- und Ausland fĂŒr namhafte Brands.
Seit der GrĂŒndung von BLACKSOCKS im Sommer 1999 ist Samy Liechti GeschĂ€ftsfĂŒhrer. In dieser Funktion reprĂ€sentiert er immer wieder das Unternehmen. |
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| UNSER MODERATOR | |
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Daniel Hanimann Leiter Wirtschaft Tagesschau und Moderator SF Börse beim Schweizer Fernsehen |
| Daniel Hanimann ist seit Sommer 2008 Teamleiter Wirtschaft bei der “Tagesschau” und Moderator “SF Börse”. Vorher war er mehrere Jahre Moderator von CASH-TV und Gastgeber von CASH-Talk. Das Fernsehhandwerk lernte er in Berlin bei der ARD. 1993 Wechsel zur Tagesschau von SF, wo er u.a. die Mittagstagesschau moderierte. Seine journalistische TĂ€tigkeit begann der Ăkonom auf der Wirtschafts-redaktion der Basler Zeitung. | |
| UNSER ENTERTAINER | |
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Rolf Schmid www.rolfschmid.ch |
| Jedes Jahr kaufen um 10â000 Personen ein Ticket fĂŒr eine Vorstellung des BĂŒndner Komikers. Und sehr viele mehr kennen seine Kult Nummer «I mag eifach nid!». (Ăber 400’000 views auf youtube, grosse TV-PrĂ€senz, Humorfestival Arosa, swiss comedy, Benissimo, Giacobbo / MĂŒller, usw.).
Aberwitzige und schrĂ€ge Geschichten und schrille Figuren, die der Vollblut-Kabarettist gekonnt in Szene setzt und mit denen er das Publikum immer wieder begeistert. â Einen roten Faden? â Fehlanzeige! Aber den gab es bei Rolf Schmidâs Programmen sowieso noch nie â vielleicht eines seiner Erfolgsgeheimnisse und mit ein Grund, wieso man immer gespannt drauf wartet, welche Wendung der Abend wohl nehmen, als welche Figur der Komödiant als nĂ€chstes die BĂŒhne unsicher machen wird. |
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Wir freuen uns auf interessante Begegnungen.
Dieter Elmiger / Sascha Kretz











